AV·МОСТКакие вопросы задают гости
В посуточной аренде большая часть сообщений повторяется. Свободно ли на выходные. Сколько стоит на двоих. Во сколько заезд. Можно ли с собакой. Есть ли парковка. Как добраться. Гости пишут вечером и ночью и часто сравнивают несколько объектов одновременно.
Если ответ приходит утром, гость нередко уже забронировал другой дом. При этом отвечать на одни и те же вопросы вручную утомительно. AV·МОСТ разделяет поток: типовое берёт помощник, остальное сразу видит команда.
Что получает владелец объекта
Сообщения гостей в Telegram
Каждое сообщение с Авито приходит в группу команды с карточкой объявления. Видно, о каком доме или квартире спрашивают. Ответ уходит через «Ответить» в тот же чат Авито. Подробнее — на странице «Ответы на Авито из Telegram».
Ответы по файлу и живым данным
ИИ-помощник отвечает по фактам из файла объекта. Если подключён Bnovo, помощник понимает даты в вопросе, например «20–22 сентября» или «на двоих». Он запрашивает занятость и цену и использует их как главный источник. Если цена в файле расходится с Bnovo, берётся цена Bnovo.
Приветствие после брони
Когда на Авито появляется новая бронь, помощник один раз пишет гостю приветствие. Текст собирается из фактов файла: заезд и выезд, как добраться, парковка, важное правило. Учитываются название объявления и пожелание владельца. Если сотрудник уже написал гостю, приветствие не отправляется. В режиме черновиков оно приходит менеджеру заметкой.
Что помощник оставляет людям
- Скидки, в том числе «на день рождения» и «за долгий срок».
- Изменение и отмену брони, возвраты, жалобы.
- Просьбы перезвонить и позвать администратора.
- Вопросы, на которые нет ответа в файле и в Bnovo.
Пароли от Wi-Fi и коды от двери помощник не сообщает до заселения. Телефоны и ссылки на сайт в чат Авито не отправляет: это блокирует фильтр площадки.
Пример: Wind Houses
Wind Houses сдаёт дома посуточно через Авито и работает на AV·МОСТ с пилотного запуска. Ниже — только проверенные факты из запуска.
- Перед запуском помощника прогнали «всухую» на 22 реальных вопросах гостей из прошлой переписки. Ничего не отправлялось. Помощник ответил на 15 вопросов, 7 передал человеку, ошибок не было.
- Режим автоответов включён 10.09.2026. Источники: файл компании и живые данные Bnovo о занятости и ценах.
- Приветствие после брони включено.
- Команда работает из Telegram-группы: сообщения гостей приходят туда, ответы уходят через «Ответить».
- Вопрос гостя о скидке на день рождения помощник передал человеку, как и задумано правилами.
Чему научил запуск. После передачи человеку диалог ждёт сотрудника, помощник в нём больше не отвечает. Поэтому уведомления в Telegram должны работать всегда. Если бота удалить из группы, кабинет покажет ошибку подключения, а входящие останутся в кабинете.
Это опыт одной компании, а не обещание результата. Доля вопросов, на которые ответит помощник, зависит от полноты файла и от того, о чём спрашивают ваши гости.
Как подготовить файл объекта
Подойдёт обычный документ или таблица. Чем конкретнее факты, тем меньше вопросов уйдёт людям.
- Цены по сезонам и дням недели, минимальный срок, доплата за гостей.
- Время заезда и выезда, ранний заезд и поздний выезд.
- Вместимость, спальные места, что есть в доме: посуда, баня, мангал.
- Правила: животные, курение, шум, залог.
- Как добраться и где парковаться.
- Когда и кому передавать вопрос.
Подробно о режимах, проверках и ограничениях помощника — на странице «ИИ-автоответ для Авито». ИИ-помощник входит в тариф «Бизнес», остальные функции — во все тарифы.