AV·МОСТ
Зачем получать сообщения Авито в Telegram
Покупатель на Авито пишет и ждёт ответа. Если продавец видит сообщение через час, покупатель часто уже договорился с другим. Приложение Авито присылает уведомления, но только на телефон, где выполнен вход. Сотрудник без доступа к аккаунту их не увидит.
Telegram у большинства команд открыт весь день. Поэтому удобно, когда сообщения с Авито приходят туда же, где идёт остальная работа. AV·МОСТ делает именно это и не требует делиться паролем от Авито.
Что приходит в уведомлении
Первое сообщение нового диалога открывается карточкой. В ней видно, кто пишет и о чём:
- Аккаунт — какой из ваших аккаунтов Авито получил сообщение;
- Объявление — название и ссылка на объявление;
- Собеседник — имя покупателя и его номер на Авито;
- Кабинет — ссылка на этот диалог в веб-кабинете AV·МОСТ.
Дальше каждое сообщение приходит строкой в формате «[26.08 19:10] Анна: текст». Время указано по Москве. Фотографии от покупателя приходят изображением.
В группу также попадают копии ответов, отправленных из других мест: из веб-кабинета, ИИ-помощником или из приложения Авито. Так вся переписка с покупателем видна в одном чате.
Личный чат или группа
Личный чат с ботом
Подходит, если на Авито отвечает один человек. Бот @Avmost_bot пишет вам в личные сообщения. Чтобы ответить покупателю, нажмите «Ответить» на его сообщение и напишите текст.
Рабочая группа
Подходит, если отвечают несколько сотрудников. Если в группе включены темы, каждый диалог Авито получает отдельную тему. Если тем нет, все диалоги идут в общий чат, а ответ привязывается к покупателю через «Ответить». Подробнее о работе группы — на странице «Ответы на Авито из Telegram».
Как сообщение попадает в Telegram
- Покупатель пишет в чат Авито, как обычно.
- Авито передаёт событие AV·МОСТ через официальный Messenger API.
- AV·МОСТ сохраняет сообщение в кабинете и ставит отправку в Telegram в очередь.
- Бот публикует сообщение в выбранном чате.
Раз в пять минут AV·МОСТ дополнительно сверяет чаты Авито. Если событие от Авито потерялось, сообщение подтянется при сверке. Поэтому сообщения не пропадают, даже если что-то пошло не так в момент отправки.
Честно о задержках. Скорость доставки зависит от Авито и от сети Telegram. При сбоях Telegram отправка повторяется автоматически. Входящие сообщения в это время уже лежат в веб-кабинете, и ответить можно оттуда.
Ограничения
- Работа зависит от доступа вашего аккаунта к Messenger API Авито. По документации Авито, в категориях «Товары» и «Работа» API мессенджера доступен на подписке «Максимальный», в «Услугах» — на «Расширенном» и «Максимальном». Стоимость услуг Авито не входит в подписку AV·МОСТ.
- Число аккаунтов Авито и Telegram-чатов зависит от тарифа: от одного на «Старте» до десяти на «Бизнесе».
- AV·МОСТ — независимый сервис. Он не является продуктом Авито или Telegram.
Что дальше
Уведомления — первый шаг. Когда сообщения уже приходят в Telegram, можно отвечать оттуда же, раздать доступ сотрудникам и подключить ИИ-помощника для типовых вопросов. Как устроен сам бот, описано на странице «Telegram-бот для Авито». Сравнение с ручной пересылкой и уведомлениями приложения — в обзоре способов.