AV·МОСТ
Проблема общего аккаунта
Когда на Авито отвечают несколько человек, обычно делят один вход в аккаунт. Пароль передают в чатах, телефон с приложением лежит у одного сотрудника. Непонятно, кто уже ответил покупателю, а кто только прочитал. При увольнении сотрудника пароль приходится менять.
AV·МОСТ убирает этот обмен паролями. Аккаунт подключается один раз через официальный API. Сотрудники работают в Telegram-группе или в веб-кабинете, каждый под своим именем.
Как команда отвечает из группы
- Покупатель пишет в Авито. Бот публикует сообщение в группе с карточкой объявления.
- Сотрудник нажимает «Ответить» (Reply) на сообщение покупателя и пишет текст или прикладывает фото.
- Ответ проходит фильтр площадки и уходит в чат Авито.
- Если ответ заблокирован, бот пишет в группу причину: например, в тексте был номер телефона.
Если сотрудник написал в группу без «Ответить», бот ничего не отправляет покупателю. Он напоминает, что нужно выбрать сообщение клиента. Обсуждать диалог внутри команды можно обычными сообщениями.
Группа с темами и без
В группе с включёнными темами каждый диалог Авито получает свою тему. Название темы — объявление и имя покупателя. Внутри темы ответ уходит нужному покупателю. В обычной группе все диалоги идут в общую ленту, а адресата определяет «Ответить».
Кто ответил и что с ответом
Ответ из Telegram сохраняется в кабинете с именем сотрудника из Telegram. В группе видны и ответы, отправленные из других мест: бот публикует их копии с подписью автора. ИИ-помощник подписан как «Помощник», ответ из приложения Авито — пометкой «из Авито».
У каждого ответа в кабинете есть статус: в очереди, отправлено, ошибка, нужен человек. Команда /status ответом на сообщение диалога покажет результат последней отправки прямо в Telegram.
Роли и доступ
В веб-кабинете пять ролей. Права проверяются на сервере, а не только в интерфейсе.
| Роль | Что может |
|---|---|
| Владелец | Всё, включая удаление компании, подключения и оплату. |
| Администратор | Подключения, команда, правила, диалоги. Не может назначить владельца. |
| Менеджер | Читает диалоги, отвечает, назначает ответственного. |
| Наблюдатель | Только читает диалоги и настройки. |
| Биллинг | Только тарифы и оплата. |
Роли относятся к веб-кабинету. В Telegram-группе отвечать через бота может любой её участник. Поэтому добавляйте в группу только тех, кто работает с покупателями.
Веб-кабинет рядом с группой
Telegram удобен для быстрых ответов с телефона. Для разбора многих диалогов есть веб-кабинет: поиск, фильтры по аккаунту и статусу, ответственный за диалог, внутренние заметки. Заметки покупателю не отправляются. Кабинет адаптирован для телефона.
Правила площадки. Авито ограничивает передачу контактов в переписке. Фильтр AV·МОСТ не пропускает телефоны, ссылки, почту и упоминания мессенджеров ни из Telegram, ни из кабинета. Это защищает аккаунт от нарушений, которые сотрудник мог допустить по привычке.
Когда это подходит
- На Авито отвечают двое и больше: продавцы, администраторы, диспетчеры.
- Команда уже общается в Telegram и не хочет ставить ещё одно приложение.
- Нужно видеть, кто и что ответил покупателю.
- Есть несколько аккаунтов Авито: на «Команде» до трёх, на «Бизнесе» до десяти.
Для типовых вопросов можно добавить ИИ-помощника: он готовит черновики или отвечает сам, а сложное передаёт команде. Как устроен бот и его команды, описано на странице «Telegram-бот для Авито».